La provincia de Neuquén dio un paso hacia la modernización del Estado al apostar por la inteligencia artificial (IA) como una herramienta clave para optimizar servicios públicos. Según explicó el subsecretario de Vinculación, Juan Manuel Morales, en diálogo con AM 740 La Carretera, la iniciativa tiene como objetivo mejorar la eficiencia del Estado a través del uso corporativo de esta tecnología, con foco en simplificar procesos y fortalecer la toma de decisiones basadas en datos.
“La humanidad duplica su conocimiento cada dos años, y eso representa un desafío enorme para el Estado, que es una estructura burocrática difícil de cambiar”, comentó Morales. Ante este panorama, la administración provincial busca actualizarse y ofrecer al ciudadano servicios más eficientes. La IA será aplicada en diferentes áreas para mejorar la coordinación entre ministerios, facilitar la relación con los ciudadanos y optimizar la gestión pública.
Morales destacó que la IA permitirá, por ejemplo, vincular datos del Ministerio de Salud con los del Ministerio de Educación para diseñar políticas específicas de salud para determinados rangos etarios. Además, se implementarán sistemas automatizados, como chatbots, para responder consultas ciudadanas de manera ágil a través de aplicaciones como WhatsApp. “Queremos que el ciudadano pueda resolver sus trámites rápidamente y sin necesidad de pasar horas en ventanilla”, subrayó Morales.
Sin embargo, el principal desafío es la gestión segura de los datos. “El Estado maneja información crítica, como historias clínicas o datos de contaduría. No podemos permitir que esa información se exponga o se pierda el control sobre ella”, advirtió. Por esta razón, Neuquén desarrollará su propio sistema de inteligencia artificial en un centro de datos local, garantizando la soberanía y privacidad de la información.
Al ser consultado sobre si la implementación de la IA podría implicar la pérdida de puestos de trabajo, Morales fue claro: “No buscamos reemplazar personas, sino potenciar la productividad. La IA no sustituye la inteligencia humana, sino que es una herramienta para facilitar el trabajo profesional y mejorar la calidad del servicio público”. En este sentido, Morales comparó este avance con otras transformaciones tecnológicas que se han dado a lo largo de la historia, como la llegada del correo electrónico o la electricidad.
El subsecretario enfatizó que la adaptación a estas nuevas tecnologías es inevitable y necesaria. “Renegar de la inteligencia artificial es perder tiempo. La tecnología llegó para quedarse y debemos aprender a aprovecharla responsablemente”, expresó. Además, destacó que la clave del proceso de modernización no solo radica en la adopción de nuevas herramientas, sino también en un cambio cultural dentro del Estado, para que los datos puedan ser compartidos entre las distintas áreas y estén disponibles para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.
Según Morales, ya se realizaron pruebas piloto utilizando inteligencia artificial en la gestión del sistema de becas que impulsa el gobernador. “Más de 15.000 beneficiarios ya se han visto beneficiados con este sistema, y esperamos que la IA esté completamente operativa en los próximos meses”, adelantó. La implementación será gradual y se adaptará a las necesidades específicas de cada organismo del Estado.
“No es lo mismo lo que va a necesitar el Ministerio de Salud que Rentas o el Ministerio de Educación. Por eso, estamos diseñando una inteligencia artificial a medida, capaz de responder a la diversidad y transversalidad del Estado provincial”, explicó. Además, mencionó que aún se están evaluando costos de hardware y soluciones tecnológicas para asegurar que el sistema funcione de forma eficiente dentro del centro de datos provincial.
Neuquén, 18 de octubre de 2024
